سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لمتجر "لحظات جميلة"
في متجر لحظات جميلة، رضاكم هو أولويتنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، وضمان حقوق عملائنا الكرام، وضعت هذه السياسة لتوضيح شروط وآليات الاستبدال، الاسترجاع، واسترداد الأموال وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم تماماً.
- أن يكون المنتج بغلافه الأصلي، ومرفقاً بكافة البطاقات التعريفية (Tags) والملحقات الخاصة به.
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
تماشياً مع توجيهات حماية المستهلك، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التالية (إلا إذا وجد بها عيب مصنعي):
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل (الطلبات الخاصة).
- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، أو مستحضرات التجميل والعطور (لأسباب صحية).
- المنتجات التي ظهرت فيها عيوب بسبب سوء استخدام العميل.
رابعاً: تكاليف الشحن والتوصيل
- خطأ من المتجر (عيب مصنعي أو منتج خاطئ): يتحمل متجر لحظات جميلة كافة تكاليف الشحن والتوصيل، ولا يدفع العميل أي رسوم إضافية.
- رغبة العميل (تغيير رأي أو اختيار مقاس/لون خاطئ): يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع وتكلفة شحن المنتج الجديد (إن وجد).
خامساً: آلية استرداد الأموال
عند الموافقة على طلب استرجاع المنتج وفحصه للتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام (في حال توفره): يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال (5) أيام عمل بعد تزويدنا بالآيبان (IBAN) واسم صاحب الحساب.
- ملاحظة: يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) من المبلغ المسترد إذا كان الاسترجاع برغبة من العميل.
سادساً: خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لتقديم الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة عملاء متجر لحظات جميلة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب، اسم العميل، وصورة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإصدار "بوليصة الشحن المرتجع" وتزويدك بها.
- يتوجب عليك تسليم المنتج مع البوليصة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا.
سابعاً: منتجات الاكواد والحسابات الرقمية
- حن فقط موزعين اكواد وحسابات رقمية ولسنا مطورين ومبرمجين لأي من الخدمات التي نقوم ببيعها.
- الأكواد والحسابات المباع تستبدل فقط في حال كان هناك خلل من طرفنا ولم نستطيع اصلاحه.
- تنتهي مسؤولية الموقع عند تفعيل الأكواد او الحسابات المباعة إلا في حال تم التوضيح بوصف المنتج انه يوجد ضمان على المنتج.
- الضمان الذهبي يتم ارجاع دبل المبلغ في حال خرب الحساب وماقدرنا نرجعه نفسه فقط
شراء اي منتج من موقعنا هذا يعني أنك قمت بموافقة كل الشروط الموجودة في الموقع .
ثاماَ: التواصل مع خدمة العملاء
